2023-2026年自助服務終端市場現(xiàn)狀調查及發(fā)展前景分析報告 

自助服務終端是以“24小時自助服務”為系統(tǒng)設計理念，可以緩解傳統(tǒng)營業(yè)廳人流量過大的問題，彌補原來營業(yè)時間上的不足，避免顧客在營業(yè)廳辦理業(yè)務的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務。

營業(yè)廳自助服務終端是對營業(yè)廳服務的延伸與補充。 在金融行業(yè)用戶可以進行賬戶查詢、自助轉賬、對賬單打印、補登、自助掛失業(yè)務辦理;在通信行業(yè)用戶通過終端機輸入電話號碼、即可進行自助辦理手機停(復)機、話費賬單查詢打印、繳費、發(fā)票打印、來電顯示、GPRS等基本業(yè)務的開停辦理;還可以購買移動電話卡，密碼充值憑條。通過增值開發(fā)，還可以通過配套設備實現(xiàn)商品購買等其它增值服務。該設備具備節(jié)省人員開支、降低營業(yè)成本、24小時連續(xù)工作、無差錯運行等優(yōu)點，可放置于電信營業(yè)廳、代收費點、車站、碼頭、機場、大型商場等公共場所。

自助服務終端在主要領域已經有了很典型的應用案例，如銀行業(yè)的ATM(自助存取款機)、電力行業(yè)的APM(自助繳費機)、軌道交通行業(yè)的AFC(自動售檢票系統(tǒng))等，而在我國，銀行業(yè)自助服務終端應用數(shù)量最多，占據了自助服務終端的絕大部分市場份額。

隨著國內消費水平的不斷提升，中國銀行業(yè)明顯加快擴張與革新的步伐，加大ATM等貨幣自助設備的投放力度，促進了聯(lián)網ATM市場的快速增長。中國ATM機保有量不斷上升，我國ATM機保有量達到112.86萬臺。在地區(qū)方面，近年來西歐、北美地區(qū)ATM市場趨于飽和，又受經濟波動影響，增長率顯著低于全球平均水平。亞太地區(qū)尤其是中國逐漸成為ATM市場增長主要驅動力，目前亞太地區(qū)ATM使用量占比已經超過50%。

因ATM行業(yè)是技術密集型、知識密集型和資本密集型相結合的產業(yè)，行業(yè)進入壁壘很高，因此行業(yè)的集中度較高。長期以來，NCR、Diebold、WincorNixdorf三家公司占據了全球ATM大部分市場份額，NCR在全球ATM領域市場份額更是連續(xù)多年占據首位。自Diebold與WincorNixdorf達成收購協(xié)議，合并成立新公司DieboldNixdorf，新公司取代NCR成為全球最大的ATM制造商。

據杭州中經智盛市場研究有限公司發(fā)布的《2022-2026年自助服務終端市場現(xiàn)狀調查及發(fā)展前景分析報告》顯示：自助服務終端在主要領域已經有了很典型的應用案例，如銀行業(yè)的ATM(自助存取款機)、電力行業(yè)的APM(自助繳費機)、軌道交通行業(yè)的AFC(自動售檢票系統(tǒng))等，而在我國，銀行業(yè)自助服務終端應用數(shù)量最多，占據了自助服務終端的絕大部分市場份額。從細分產品來看，目前ATM行業(yè)較為成熟，但由于金融行業(yè)的特殊性，ATM行業(yè)的進入壁壘較高，國內僅有不到30家的專業(yè)ATM機制造廠家，競爭程度表現(xiàn)的不夠明顯，客戶與生產企業(yè)關系穩(wěn)定。而其他自助服務領域，則進入障礙略低，國內生產企業(yè)較多，但行業(yè)的品牌性在自助服務終端行業(yè)表現(xiàn)的特別明顯，即擁有了較好的品牌、較好的市場認可度，就擁有了大范圍的客戶群體。

電力市場應用較多的是APM多媒體自助繳費系統(tǒng)。APM多媒體自助繳費系統(tǒng)是為電力行業(yè)提升服務品質而開發(fā)的新產品，APM多媒體自助繳費系統(tǒng)是將自助繳納電費、預付費電表卡自助充值、自助歷史記錄查詢、多媒體業(yè)務宣傳查詢、自助打印的功能合為一體，兼容各種磁卡、射頻卡，為各類繳費者提供輕松、方使、快捷、安全、可靠的繳費環(huán)境。

在電力行業(yè)，2007年剛開始應用自助終端，當年中高端自助終端設備保有量僅100臺，而僅幾年內便已增長到近4300臺，基本每年成倍數(shù)增長。經過多年投放后，電力行業(yè)自助終端需求增長放緩，目前約為1.84萬臺。